Rückgaberecht

Stand:

1. Widerrufsrecht nach FAGG

Bei Video-Bearbeitungsdienstleistungen von pryxthelbrexio haben Sie das Recht, den Auftrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Dieses Recht ist gesetzlich im Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG) verankert.

Voraussetzung ist, dass der Vertrag im Rahmen eines Fern- oder Auswärtsgeschäfts abgeschlossen wurde (z.B. online oder per E-Mail).

2. Rückgabefrist

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag:

  • Des Vertragsabschlusses bei Dienstleistungen ohne Zustimmung zum vorzeitigen Beginn
  • Des Abschlusses des Kaufvertrags bei digitalen Inhalten oder Waren
  • Des Erhalts der Ware bei Lieferung von physischen Produkten

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung. Die Frist gilt als eingehalten, wenn Sie die Erklärung vor Ablauf der Frist absenden.

3. Rückgabebedingungen

Für die Ausübung des Widerrufsrechts müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Die 14-Tage-Frist muss noch nicht abgelaufen sein
  • Sie haben nicht ausdrücklich zugestimmt, dass die Dienstleistung vor Ablauf der Widerrufsfrist vollständig erbracht wird
  • Bei physischen Produkten: Die Ware muss unbenutzt und im Originalzustand sein
  • Bei digitalen Inhalten: Keine vorherige Zustimmung zum sofortigen Beginn (siehe Abschnitt 4)

Bei nicht erfüllten Bedingungen kann das Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.

4. Kosten der Rücksendung

Die Kosten für die Rücksendung von physischen Produkten tragen Sie, es sei denn:

  • Wir haben die Kosten übernommen oder nicht darauf hingewiesen, dass Sie die Kosten tragen
  • Wir haben die Ware ohne vorherige Widerrufsbestätigung zurückerhalten

Bei Dienstleistungen fallen keine Rücksendekosten an, da keine physische Lieferung erfolgt.

Wir erstatten den Kaufpreis unverzüglich, sobald wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er die Ware zurückgesandt hat.

5. Rückgabeprozess

So können Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben:

  1. Widerrufserklärung an uns senden (siehe Abschnitt 6)
  2. Bei physischen Produkten: Ware unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen zurücksenden
  3. Bei Dienstleistungen: Keine physische Rücksendung erforderlich
  4. Wir bestätigen den Erhalt Ihrer Widerrufserklärung
  5. Wir erstatten den gezahlten Betrag innerhalb von 14 Tagen

Die Frist beginnt an dem Tag, an dem wir Ihre Widerrufserklärung erhalten haben.

6. Nicht rückgabefähige Artikel

Gemäß FAGG besteht kein Widerrufsrecht für:

  • Dienstleistungen, deren vollständige Erbringung bereits begonnen wurde und bei denen Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir mit der Erbringung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen und Sie bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht mit vollständiger Erbringung verlieren
  • Maßgeschneiderte oder personalisierte Waren, die eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind
  • Digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert wurden, wenn Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass die Lieferung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt
  • Verderbliche Waren oder Waren mit kurzem Verfallsdatum

Bei Video-Bearbeitungsdienstleistungen: Wenn Sie ausdrücklich zustimmen, dass wir mit der Bearbeitung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, verlieren Sie Ihr Widerrufsrecht, sobald wir die Bearbeitung vollständig abgeschlossen haben.

7. Allgemeine rechtliche Anforderungen

Diese Rückgabepolitik basiert auf:

  • Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG)
  • Konsumentenschutzgesetz (KSchG)
  • Relevante EU-Richtlinien (2011/83/EU)

Diese Bestimmungen gelten zusätzlich zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und gehen diesen bei Widersprüchen vor.

8. Stornierungsrichtlinie

Sie können Ihren Auftrag vor Beginn der Bearbeitung jederzeit kostenfrei stornieren:

  • Stornierung vor Beginn der Bearbeitung: Volle Rückerstattung
  • Stornierung nach Beginn der Bearbeitung: Rückerstattung abzüglich bereits erbrachter Leistungen
  • Stornierung nach vollständiger Bearbeitung: Keine Rückerstattung, es sei denn, es liegt ein Mangel vor

Bei Stornierung informieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail: connect-us@pryxthelbrexio.world

9. Rückerstattungsverfahren

Im Falle eines wirksamen Widerrufs oder einer Stornierung:

  • Erstatten wir alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben
  • Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag des Erhalts Ihrer Widerrufserklärung
  • Wir verwenden dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben
  • Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung (siehe Abschnitt 4)

Bei Schäden an der Ware durch unsachgemäße Behandlung kann die Rückerstattung um den Wertverlust reduziert werden.

Die Frist für die Rückerstattung beginnt an dem Tag, an dem wir Ihre Widerrufserklärung erhalten haben oder die Ware zurückerhalten haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

10. Widerrufserklärung

Zur Ausübung des Widerrufsrechts senden Sie eine eindeutige Erklärung (z.B. per E-Mail oder Brief) an:

Pryxthelbrexio
Kreuzstraße 15a
4040 Linz
Österreich
E-Mail: connect-us@pryxthelbrexio.world

Ihre Widerrufserklärung sollte enthalten:

  • Ihren Namen und Ihre Kontaktdaten
  • Auftragsnummer oder Referenz (falls vorhanden)
  • Datum des Vertragsabschlusses
  • Klare Erklärung, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten

11. Kontaktinformationen

Bei Fragen zum Rückgaberecht, Stornierungen oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte:

Pryxthelbrexio
Kreuzstraße 15a
4040 Linz
Österreich
E-Mail: connect-us@pryxthelbrexio.world
Telefon: +43 732 942746

Für Verbraucherstreitigkeiten können Sie auch die Online-Streitbeilegungsplattform der EU nutzen: https://ec.europa.eu/consumers/odr

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